Geschäftsreisende verlangen von Hotels schnelle Internetzugänge und Mobilität bei der Nutzung. Passen Sie Ihr Angebot den neuesten Techniken an, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

In vielen Hotels wird den Gästen ein Internetzugang (oftmals WLAN) über nur einen Netzwerkbetreiber angeboten. Hierbei muss der Gast, oft zu hohen Zeittarifen, sich einen Zugangscode kaufen. Seit geraumer Zeit gibt es auch eine andere Art des Internetzugangs: Mobilfunkanbieter bieten WLAN Karten an, über die sich der Gast in jedes vorhandene Netz einwählen kann, wenn dieses dafür frei geschaltet ist. Solche Vertragskarten für den Internetzugang (z. B. web' n walk) werden von immer mehr Gästen und Firmen genutzt, weil dadurch geringere Kosten anfallen, die Verfügbarkeit größer ist und nur eine monatliche Sammelrechnung anfällt. Das Hotel erhält bei jedem Zugang eine Provision. Die Hotelleitung sollte daher mit dem jeweiligen Netzbetreiber über eine Umstellung nachdenken.

Aktuelle Umfragen machen deutlich, dass mehr als 70% aller deutschen Geschäftsreisenden die Buchung ihres Hotels von der Existenz eines High-Speed-Internetzugangs abhängig machen. Hinzu kommt, dass diese Gäste auch eine große Mobilität beim Surfen im Internet erwarten. Der schnelle Breitbandzugang zum World Wide Web soll möglichst überall im Hotel verfügbar sein, damit der Gast nicht nur in seinem Hotelzimmer, sondern auch im Tagungsraum, in der Halle oder im Restaurant arbeiten kann. Insbesondere in Hotels, die gezielt Geschäftsreisende bewerben, sollte die Hotelleitung heute diese Erwartungen an den Internetzugang als Mindestanforderung sehen und entsprechende Technik bereitstellen.

Erfüllt werden diese Anforderungen bereits von vielen Hotels durch die Einwahlmöglichkeit über wireless-LAN, einem kabellosen lokalen Funknetz. Über eine Netzwerkkarte und einen Zugangscode können die Gäste sich somit überall dort in Ihrem Hotel einwählen, wo das Funknetz, das eine Reichweite von etwa 100 Metern hat, verfügbar ist. Laut einer Studie bieten jedoch weniger als 15% der Hotels, die WLAN bereitstellen, dies auch in ihren Hotelzimmern an. Da die Installation oder Erweiterung eines WLAN-Funknetzes mit relativ geringen Kosten verbunden ist und die Nachfrage bei den Gästen künftig noch steigen wird, sollte die Hotelleitung dafür sorgen, WLAN direkt in allen Bereichen des Hotels zugänglich zu machen. Die Installationskosten für solch einen Internetzugang amortisieren sich in der Regel nach kurzer Zeit.

Zwar sind in den meisten Städten und Ballungsgebieten mittlerweile, die für einen WLAN-Zugang notwendigen DSL-Anschlüsse verfügbar, doch in Randgebieten und ländlichen Gegenden sind diese High-Speed-Internezugänge teilweise noch nicht vorhanden. Da die Deutsche Telekom auch nur dort ihre Netze ausbaut, wo es sich finanziell lohnt, kann man davon ausgehen, dass sich am heutigen Stand auch künftig nicht viel ändern wird. Auf die UMTS-Funknetze trifft dies allerdings nicht zu. Zwar gibt es auch hier noch große Lücken, doch der Ausbau erfolgt rasant. Wenn Sie über keinen DSL-Anschluss verfügen, sollten Sie daher prüfen, ob eine Einwahl über UMTS in Ihrem Hotel möglich ist. Beispielsweise können Sie dies über die Internetseite der Deutschen Telekom (www.t-com.de) tun. Immer mehr Gäste nutzen heute Kombi-Netzwerkkarten, über die sie alternativ über WLAN oder UMTS einen mobilen Internetzugang bekommen. Ist UMTS in Ihrem Hotel verfügbar, sollten Sie dies unbedingt innerhalb und außerhalb Ihres Hotels bewerben.

Da unsere Gäste das Internet immer häufiger für Videokonferenzen, Telefonie oder den Download von großen Datenmengen nutzen, brauchen Sie auch möglichst schnelle Zugänge. Seit etwa einem Jahr baut die Deutsche Telekom ihr VDSL-Netz aus. Durch VDSL können Sie Ihren Gästen bis zu 4 Mal höhere Übertragungsgeschwindigkeiten anbieten, als durch einen DSL-Anschluss. Sobald VDSL in Ihrer Region verfügbar ist, sollten Sie daher entsprechend Ihren Vertrag ändern.

Wenn Sie aus Gründen fehlender Verfügbarkeit Ihren Gästen weder DSL, noch UMTS anbieten können, bleibt Ihnen kaum eine andere Möglichkeit als den vorhandenen ISDN-Anschluss zu nutzen. Allerdings können Sie sich Hoffnung auf baldige Einbindung in die schnellen Netzwerke machen. Unter der Bezeichnung WiMAX werden derzeit gezielt in bisher unterversorgten Gebieten Funknetzwerke aufgebaut, über die dann auch Ihre Gäste in den Genuss eines schnellen Internetzugangs kommen.

 Links:

• WLAN in Eigenregie profitabel