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Liebe Leserin, lieber Leser, Dort, wo so viele Menschen zusammentreffen, wie in einem Hotel, bleiben Notfallsituationen nicht aus. Glücklicherweise gehören kollabierende Gäste, stecken gebliebene Aufzüge oder gar Brände nicht zu unserer Tagesordnung. Doch wenn solche Situationen einmal eintreten, müssen Sie und Ihre Mitarbeiter genau wissen, wie Sie sich zu verhalten haben. Denn Verhaltensregeln für Notfälle, die durch praktische Anweisungen vermittelt wurden, können im Ernstfall größere Schäden verhindern und sogar Leben retten. Darüber hinaus sind sie teilweise behördlich vorgeschrieben und können auch versicherungsrechtlich relevant sein. Ihre Anja Pieper Redakteurin von Hotelleitung aktuell Das sind Ihre Themen: Notfallmanagement: Diese Mitarbeiterschulungen sollten Sie regelmäßig durchführen! Im Überblick : Was ist bei Schulungen zu beachten? |
Trainings durch anerkannte Firmen sind sehr teuer Seit einigen Jahren gibt es Firmen, die sich auf betriebliche Notfalltrainings spezialisiert haben. Wenn solche Firmen entsprechende Zertifikate nachweisen, werden deren Schulungen auch von Behörden und Versicherungen anerkannt. Der Vorteil in der Zusammenarbeit mit einer anerkannten Sicherheitsfirma besteht vorwiegend darin, dass die Schulungen sehr kompakt durchgeführt werden. In der Regel wird innerhalb von ein bis 2 Tagen der gewünschte Schulungsbedarf vermittelt. Allerdings sind solche Trainings sehr teuer. Eine eintägige Schulung in den Bereichen Brandschutz, Feuerlöscher, Gas und Aufzugsrettung für 10 Teilnehmer kann ohne weiteres 3.500 € kosten. Gebühren können über die BGN verrechnet werden Etwas zeitaufwändiger, aber dafür wesentlich günstiger ist es, die Schulungen einzeln durchzuführen. Hierbei arbeiten Sie mit Ihrer Berufsgenossenschaft (BGN), Wartungsfirmen und Rettungsdiensten zusammen. Betriebshelfer-Schulung (Erste Hilfe) DRK, Johanniter Unfallhilfe und Malteser-Hilfsdienst bieten regelmäßig spezielle Kurse für die betriebliche Ersthelfer-Ausbildung an. Je nach Teilnehmeranzahl können diese Kurse auch in Ihrem Hotel stattfinden. Der Grundkurs dauert 2 Tage, Anschlusskurse zur Auffrischung der Inhalte in der Regel einen Tag. Die Kosten betragen für den Grundkurs 40 bis 50 € pro Person. Ein Anschlusskurs kostet ca. 20 s. Diese Gebühren können Sie mit Ihrer Berufsgenossenschaft verrechnen. Neben Ihrer Sicherheitsfachkraft sollte mindestens ein Mitarbeiter aus jeder Abteilung geschulter Ersthelfer sein. Verhalten im Brandfall und bei Gasalarm sowie Feuerlöscherschulung Da die Feuerwehren für solche Schulungen mittlerweile 4.000 € und mehr abrechnen, ist es sinnvoller, bei der Berufsgenossenschaft (www.bgn.de) Ihre Sicherheitsfachkraft oder Ihren Haustechniker als Brandschutzbeauftragten fortbilden zu lassen. Die Ausbildung in Form eines Kompaktseminars dauert 4 Tage. Die Kosten sind durch Ihre Beitragszahlungen abgedeckt. Ihr Brandschutzbeauftragter kann nun in jährlichen Schulungen Ihren Mitarbeitern vorführen, wie sie sich im Falle eines Brandes oder Gasalarms zu verhalten haben, wie sie Gäste und Kollegen aus Gefahrenzonen helfen sowie welche Feuerlöscher für welche Brände einzusetzen sind und wie diese bedient werden. Dokumentieren Sie diese Schulungen und lassen Sie sich die Teilnahme von Ihren Mitarbeitern bestätigen. Aufzugsrettung Nahezu alle Wartungsfirmen führen Schulungen durch, in denen vermittelt wird, wie man Personen am schnellsten aus einem feststeckenden Aufzug befreit und psychologisch auf sie einwirkt, um Panik zu vermeiden. Konzerne wie Otis oder Thyssen sind in diesem Bereich sehr teuer. Empfehlenswert sind daher mittelständische Wartungsfirmen, die solche Trainings schon ab 350 € anbieten. |
 Diese 5 Notfallschulungen sollten Sie für Ihre Mitarbeiter regelmäßig durchführen:
Hinweis: Vergessen Sie nicht die Alarmsignal-Analyse! Wie viele unterschiedliche akustische Alarmsignale gibt es in Ihrem Hotel? Feuer, Gas, Einbruch, Tiefkühlzelle, Aufzug, Sauna etc. Wenn eines dieser Signale ertönt, ist es für Ihre Mitarbeiter sehr schwer, die Herkunft eines Alarms festzustellen. Daher sollten Sie, beispielsweise während einer Brandschutzschulung oder - wartung die Signale im Beisein Ihrer Mitarbeiter mehrfach testen, damit eine schnelle Zuordnung im Ernstfall besser möglich ist. Anzeige Ein Großteil Ihrer Karriere hängt von diesem Faktor ab… Obwohl dieser Faktor so wichtig ist, fehlt im Arbeitsalltag oft die Zeit, sich ausreichend auf ihn vorzubereiten. Dennoch entscheidet er darüber wie kein zweiter, wie gut oder schlecht Ihre Führungsqualitäten bei Mitarbeitern, Vorgesetzten und Geschäftspartnern wahrgenommen werden. Dieser Faktor ist die Fähigkeit, richtig Gespräche zu führen! Mit dem Praxis-Leitfaden „Gesprächs-Check" können Sie sich innerhalb weniger Minuten mithilfe Dutzender fertig zu übernehmender Checklisten auf Gespräche vorbereiten. Zum Beispiel hier:
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