Post für Sie: Eine E-Mail vom Hotel
Der Hotelgast hat gerade ausgecheckt und schon beginnt für Sie die Nachbetreuung als Teil der Kundenbindung. Schließlich wollen Sie, dass der zufriedene Gast Sie und Ihr Hotel auf keinen Fall vergisst. Soll er doch schließlich in seinem nächsten Urlaub oder bei seinem nächsten Stadt-Tripp wieder in Ihrem Hotel logieren. Die Erinnerung an den schönen Aufenthalt im Hotel übernimmt heute nicht mehr der einmal jährlich verschickte Hausprospekt, sondern der Computer, genauer gesagt die Elektronische Post, die so genannte E-Mail.
Kundenbindung per E-Mail – so funktioniert’s!
Kundenzufriedenheit: Messen statt würfeln
Als Hotelier und guter Menschenkenner haben Sie es sicherlich im Gespür, ob die Gäste Ihres Hotels zufrieden sind, oder nicht. Aber wissen Sie auch, ob vielleicht nur ein winziges Sahnehäubchen, fehlt, um aus einem zufriedenen Kunden Ihres Hotels einen sehr zufriedenen zu machen? Solche Details und auch den Grad der Kundenzufriedenheit Ihrer Gäste können Sie nicht nach Bauchgefühl beurteilen. Dazu bedarf es einer systematischen Analyse.
So sollten Sie eine Befragung zur Kundenzufriedenheit durchführen!
Public Relations - So beeinflussen Sie das Image Ihres Hotels!
Welches Image haben Sie in der Öffentlichkeit? Gelten Sie als Nobelherberge, zu der man nur mit dicker Brieftasche Zutritt hat? Betrachtet man Ihr Haus in Ihrer Stadt als kulinarischen Treffpunkt für Jung und Alt? Oder gelten Sie viel-leicht als sehr bodenständiges und lokal engagiertes Familienunter-nehmen? Das Bild, das Ihr Image in der Öffentlichkeit prägt, entsteht aus der Summe der Meinungen, die über Ihr Haus nach draußen getragen werden. Einerseits entwickeln sich diese Meinungen aus den Eindrücken, wie sie Ihre Gäste nach ihren Erfahrungen weiterge-ben. Andererseits können Sie je-doch diese Meinungsbildung auch gezielt beeinflussen. Nämlich durch den Einsatz von Public Relations (PR), zu Deutsch der Beziehungspflege zur Öffentlichkeit.
3 nützliche Tipps zum Thema Public Relations
