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Kundenzufriedenheit
Als Hotelier und guter Menschenkenner haben Sie es sicherlich im Gespür, ob die Gäste Ihres Hotels zufrieden sind, oder nicht. Aber wissen Sie auch, ob vielleicht nur ein winziges Sahnehäubchen, fehlt, um aus einem zufriedenen Kunden Ihres Hotels einen sehr zufriedenen zu machen?