Der Hotelgast hat gerade ausgecheckt und schon beginnt für Sie die Nachbetreuung als Teil der Kundenbindung. Schließlich wollen Sie, dass der zufriedene Gast Sie und Ihr Hotel auf keinen Fall vergisst. Soll er doch schließlich in seinem nächsten Urlaub oder bei seinem nächsten Stadt-Tripp wieder in Ihrem Hotel logieren. Die Erinnerung an den schönen Aufenthalt im Hotel übernimmt heute nicht mehr der einmal jährlich verschickte Hausprospekt, sondern der Computer, genauer gesagt die Elektronische Post, die so genannte E-Mail.

Gleichzeitig sorgt sie auch für die schnellstmögliche Nachbetreuung und ist effektiv bei der Kundenbindung an Ihr Hotel. Kaum ist Ihr Gast zu Hause eingetroffen, sollte er eine E-Mail von Ihnen empfangen: Danken Sie Ihm dafür, dass er Ihr Hotel ausgewählt hatte, und informieren Sie ihn über weitere günstige Spar-Angebote oder Specials Ihres Hauses. Vielleicht weckt es das Interesse des Kunden und er schaut bald schon wieder bei Ihnen vorbei - die Nachbetreuung war erfolgreich und Sie sind Ihrem Ziel der Kundenbindung näher gekommen!

Um den Internetdienst, und damit auch effektive Mittel der Nachbetreuung und Kundenbindung, nutzen zu können, brauchen Sie allerdings die E-Mail-Adressen Ihrer Gäste. Diese können Sie ganz einfach mit dem Anmeldeformular abfragen. Möglich ist auch, ein Gewinnspiel, an dem jeder teilnehmen kann, der seine Internet-Adresse bei Ihnen abgibt. Solche Aktionen helfen nicht nur der Kundenbindung an Ihr Hotel, sondern sind auch als Maßnahmen der Nachbetreuung nützlich. Haben Sie eine Liste von Kundenadressen zusammen, können Sie per Tastendruck eine standardisierte E-Mail individuell verschicken. Das funktioniert so ähnlich wie das Schreiben eines Serienbriefs am PC.

Die Vorteile der elektronischen gegenüber der normalen Post liegen auf der Hand:

E-Mails sind

• in wenigen Sekunden beim Empfänger und
• konkurrenzlos preiswert (sie kosten nur wenige Cent).

Einen Haken haben die elektronischen Briefe allerdings: Sie sind im Netz schnell für jedermann einsehbar. Das bedeutet: Vertrauliches und Persönliches hat in E-Mails nichts zu suchen. In diesen Fällen sollten Sie wieder auf die bisweilen wegen Ihres Tempos belächelte "Schneckenpost" zurückgreifen. Denn Kundenbindung schließt das Vertrauen der Kunden in Sie schließlich mit ein.