Qualitätsmanagement bei Reklamationen Die Hotelgäste kommen auf ihr Zimmer und das ist noch nicht aufgeräumt: Schmutzige Handtücher liegen im Bad, die Bettwäsche zusammengeknäuelt auf dem Bett. Kein schöner Anblick, der sich Ihren Gästen bietet. Ein Grund für eine Reklamation. Jetzt kommt es darauf an, sofort zu reagieren. Es zeigt sich, ob Ihr Qualitätsmanagement für den Ernstfall greift. Reklamationen: So optimieren Sie den Umgang
