Ihre Rezeptionistin ist in Mutterschutz und Sie brauchen eine Vertretung für die Elternzeit. Bevor Sie als Hotelier eine Anzeige in der Tages- oder Fachpresse schalten, sollten Sie sich über das Anforderungsprofil Klarheit verschaffen, denn nett und freundlich zu sein, reicht nicht aus.

Erarbeiten Sie in 4 Schritten ein Anforderungsprofil für neues Personal:

1. Tätigkeitsprofil: Welche Tätigkeiten sind von der Hotelangestellten zu erledigen?

• Reservierungen vornehmen
• Hotelzimmer einteilen
• Ansprechpartner für Kundenwünsche

2. Arbeitsprofil: Welche Voraussetzungen muss die Bewerberin erfüllen, um die Tätigkeiten in Ihrem Hotel ausüben zu können?

• Kommunikationsfähigkeit
• Organisationstalent
• Menschenkenntnis
• Kreativität
• freundliches Auftreten.

3. Krisenprofil: Welche kritischen Situationen muss die Bewerberin an der Hotelrezeption meistern können?

• Stress
• Zeitdruck
• Unfreundlichkeit verärgerter Kunden

4. Anforderungsprofil: Welche Anforderungskriterien muss die Angestellte erfüllen?

• Belastbarkeit
• Zuverlässigkeit
• Flexibilität in der Kundenbetreuung

Beachten sie bei Erstellung eines kompletten Anforderungsprofils, dass auch die Unternehmenskultur berücksichtigt wird, denn desto besser wird die neue Mitarbeiterin sich mit dem übrigen Personal verstehen.